Prywatność i bezpieczeństwo danych. Jasne zasady przetwarzania informacji.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest: Paweł Bomba — Teleinformatyk, adres kontaktowy: ul. Pocztowa 10, 47-300 Krapkowice, e-mail: kontakt@teleinformatyk.com, tel.: +48 794 282 453.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO, w zakresie niezbędnym do obsługi strony internetowej, kontaktu, zgłoszeń, świadczenia usług IT, rozliczeń, obsługi newslettera oraz zabezpieczenia praw i roszczeń.

2. Jakie dane mogą być przetwarzane?

W zależności od sposobu kontaktu, korzystania ze strony lub zlecenia usługi mogą być przetwarzane następujące kategorie danych:

• imię i nazwisko, nazwa firmy lub nazwa instytucji,
• adres e-mail, numer telefonu, dane kontaktowe,
• adres lub lokalizacja wykonania usługi, jeżeli jest potrzebna do dojazdu,
• treść wiadomości, opis zgłoszenia, opis problemu technicznego,
• dane dotyczące urządzenia, systemu, programu, sieci, strony internetowej lub konfiguracji IT,
• dane potrzebne do rozliczenia usługi, w tym dane przekazywane w związku z rozliczeniem przez Useme,
• adres IP, identyfikatory cookies, dane techniczne przeglądarki i urządzenia, jeżeli są zbierane przez stronę lub narzędzia analityczne,
• dane związane z newsletterem, np. adres e-mail, data zapisu, data wypisu, zgoda na zapis,
• dane dostępowe, hasła lub kody — wyłącznie wtedy, gdy klient dobrowolnie je przekaże i jest to niezbędne do realizacji usługi.

3. Cele, podstawy prawne i okres przechowywania

Dane mogą być przetwarzane w różnych celach, zależnie od tego, w jaki sposób użytkownik korzysta ze strony lub usług.

4. Formularze kontaktowe i korespondencja

Jeżeli użytkownik kontaktuje się przez formularz, e-mail, telefon, komunikator lub inną formę kontaktu, dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, obsługi zgłoszenia, przygotowania wyceny, ustalenia zakresu usługi albo realizacji współpracy.

• podanie danych jest dobrowolne, ale może być konieczne do odpowiedzi lub realizacji usługi,
• treść korespondencji może być przechowywana w celu udokumentowania ustaleń,
• w przypadku zgłoszeń technicznych mogą być przetwarzane informacje o sprzęcie, systemie, błędach, konfiguracji lub sieci,
• nie należy wysyłać haseł, kodów i danych poufnych, jeżeli nie jest to konieczne.

5. Usługi IT, serwis i pomoc zdalna

Przy usługach IT administrator może mieć dostęp do danych znajdujących się na komputerze, laptopie, telefonie, serwerze, poczcie, stronie internetowej, systemie firmowym lub innych urządzeniach klienta.

• dostęp do danych następuje tylko w zakresie niezbędnym do wykonania usługi,
• klient powinien samodzielnie wpisywać hasła, jeżeli jest to możliwe,
• przed serwisem lub większą zmianą konfiguracji klient powinien zabezpieczyć ważne dane,
• podczas pomocy zdalnej klient widzi działania wykonywane na ekranie i może zakończyć sesję,
• stały dostęp zdalny do komputerów firmowych wymaga osobnych ustaleń i zasad bezpieczeństwa.

6. Newsletter i komunikacja marketingowa

Jeżeli użytkownik zapisze się do newslettera, jego adres e-mail będzie przetwarzany w celu wysyłki newslettera zawierającego treści informacyjne, edukacyjne, techniczne lub marketingowe związane z tematyką IT oraz usługami Teleinformatyk.

• zapis do newslettera jest dobrowolny,
• checkbox zgody nie powinien być zaznaczony domyślnie,
• użytkownik może wycofać zgodę i wypisać się z newslettera w dowolnym momencie,
• szczegółowe zasady newslettera opisuje regulamin newslettera.

Link do regulaminu newslettera: /regulamin-newslettera/

7. Cookies, analityka i narzędzia zewnętrzne

Strona może korzystać z plików cookies i podobnych technologii w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, bezpieczeństwa, formularzy, analizy statystyk, poprawy treści oraz obsługi narzędzi zewnętrznych.

W zależności od konfiguracji strony mogą być używane m.in.:

• cookies niezbędne do działania strony,
• Google Tag Manager, jeżeli jest aktywny,
• Google Analytics 4, jeżeli jest aktywny,
• Microsoft Clarity, jeżeli jest aktywny,
• Google Maps, YouTube, reCAPTCHA lub inne narzędzia zewnętrzne, jeżeli są wdrożone,
• narzędzia marketingowe, np. Google Ads lub Meta Pixel, jeżeli zostaną wdrożone.

Szczegółowe zasady dotyczące cookies znajdują się w polityce cookies: /polityka-cookies/

8. Odbiorcy danych i podmioty zewnętrzne

Dane mogą być przekazywane podmiotom, które wspierają administratora w prowadzeniu strony, komunikacji, realizacji usług IT lub rozliczeniach. Mogą to być w szczególności:

• dostawcy hostingu, poczty e-mail, domen i infrastruktury technicznej,
• dostawcy formularzy, systemów CMS, wtyczek WordPress i narzędzi zabezpieczających stronę,
• dostawcy narzędzi analitycznych, marketingowych lub statystycznych, jeżeli są aktywne,
• Useme — w przypadku rozliczania współpracy przez ten portal,
• dostawcy narzędzi do pomocy zdalnej, np. AnyDesk, Splashtop lub podobne narzędzia, jeżeli są używane,
• dostawcy usług prawnych, księgowych, rozliczeniowych lub doradczych, jeżeli jest to potrzebne,
• organy publiczne lub uprawnione podmioty, jeżeli wynika to z przepisów prawa.

9. Przekazywanie danych poza EOG

Niektóre narzędzia zewnętrzne, szczególnie analityczne, marketingowe, chmurowe lub komunikacyjne, mogą wiązać się z przekazywaniem danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Jeżeli do takiego przekazania dochodzi, powinno ono odbywać się na podstawie odpowiednich mechanizmów prawnych, np. decyzji stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony, standardowych klauzul umownych lub innych zabezpieczeń przewidzianych przepisami.

10. Jak długo przechowywane są dane?

Dane są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie przez okres wymagany przepisami lub potrzebny do zabezpieczenia ewentualnych roszczeń.

• dane z korespondencji — przez czas obsługi sprawy i okres zabezpieczenia roszczeń,
• dane związane z usługą — przez czas realizacji usługi, rozliczenia i ewentualnych roszczeń,
• dane newslettera — do czasu rezygnacji lub wycofania zgody,
• dane cookies — zgodnie z ustawieniami cookies, przeglądarki i narzędzi zewnętrznych,
• dane rozliczeniowe — przez okres wymagany przepisami lub zasadami rozliczeń.

11. Prawa osób, których dane dotyczą

Osobie, której dane dotyczą, przysługują prawa wynikające z RODO, w zakresie przewidzianym przepisami. Mogą to być w szczególności:

• prawo dostępu do danych,
• prawo sprostowania danych,
• prawo usunięcia danych,
• prawo ograniczenia przetwarzania,
• prawo przenoszenia danych, jeżeli ma zastosowanie,
• prawo sprzeciwu wobec przetwarzania,
• prawo wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody,
• prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W celu realizacji praw można skontaktować się mailowo: kontakt@teleinformatyk.com.

12. Dobrowolność podania danych

Podanie danych jest dobrowolne, ale w wielu przypadkach konieczne do obsługi zapytania, udzielenia odpowiedzi, przygotowania wyceny, wykonania usługi, realizacji pomocy zdalnej, rozliczenia lub wysyłki newslettera.

Brak podania danych może uniemożliwić kontakt, wykonanie usługi, przygotowanie oferty, przeprowadzenie rozliczenia albo zapis do newslettera.

13. Zautomatyzowane decyzje i profilowanie

Dane użytkowników nie są wykorzystywane do podejmowania decyzji wywołujących wobec nich skutki prawne lub podobnie istotnie wpływających na użytkownika w sposób w pełni zautomatyzowany.

Jeżeli na stronie zostaną wdrożone narzędzia analityczne lub marketingowe, mogą one umożliwiać tworzenie statystyk, segmentów odbiorców lub analiz zachowania użytkowników na stronie. Takie działania powinny odbywać się zgodnie z ustawieniami cookies i zgodami użytkownika.

14. Bezpieczeństwo danych

Administrator stosuje działania organizacyjne i techniczne mające na celu ochronę danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.

• dostęp do danych jest ograniczany do zakresu potrzebnego do realizacji celu,
• zaleca się, aby klienci nie przesyłali haseł i danych poufnych bez potrzeby,
• przy pomocy zdalnej klient powinien obserwować sesję i może ją zakończyć,
• w przypadku usług serwisowych klient powinien wykonać kopię ważnych danych przed rozpoczęciem prac,
• strona powinna korzystać z certyfikatu SSL oraz aktualnych zabezpieczeń technicznych.

15. Skarga do organu nadzorczego

Jeżeli użytkownik uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, ma prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Przed złożeniem skargi można również skontaktować się bezpośrednio z administratorem, aby wyjaśnić sprawę: kontakt@teleinformatyk.com.

16. Zmiany polityki prywatności

Polityka prywatności może być aktualizowana w przypadku zmiany przepisów, sposobu działania strony, zakresu usług, używanych narzędzi, formularzy, newslettera, cookies, analityki lub sposobu rozliczeń.

Aktualna wersja polityki prywatności jest publikowana na stronie internetowej.