Pomoc zdalna bez stresu. Pobierz program, podaj kod i pozwól bezpiecznie rozwiązać problem.
Pomoc zdalna pozwala szybko rozwiązać problemy z komputerem, pocztą, drukarką, programami, systemem Windows, przeglądarką, konfiguracją albo dostępem do danych bez dojazdu na miejsce. Dla klientów indywidualnych najczęściej wystarczy AnyDesk. Dla firm i stałej obsługi IT wygodniejszy jest Splashtop. Zawsze zależy nam na bezpieczeństwie: dostęp jest udzielany świadomie, a po zakończeniu sesji można zamknąć program.
Pobierz właściwy program. Wybierz zgodnie z instrukcją.
Jeżeli nie wiesz, który program wybrać, najpierw skontaktuj się telefonicznie. Nie pobieraj programów z przypadkowych stron ani reklam w wyszukiwarce.
AnyDesk
Najprostszy wybór do jednorazowej pomocy dla klienta indywidualnego. Pobierasz program, uruchamiasz go i podajesz swój adres / numer AnyDesk.
- dobre do szybkiej pomocy domowej
- nie wymaga skomplikowanej konfiguracji
- użytkownik zatwierdza połączenie
- po pomocy można zamknąć program
Splashtop SOS
Rozwiązanie do szybkiego wsparcia firmowego. Uruchamiasz program SOS i podajesz 9-cyfrowy kod sesji. Po zamknięciu programu dostęp nie powinien być możliwy bez ponownego uruchomienia.
- dobre do jednorazowej pomocy firmowej
- sesja odbywa się za zgodą użytkownika
- technik potrzebuje kodu widocznego w programie
- po zakończeniu zamykasz aplikację
Splashtop Streamer
Program do komputerów firmowych, które mają być objęte stałą obsługą zdalną. Instalację i konfigurację wykonujemy tylko po ustaleniu zasad dostępu z firmą.
- dobre do stałej opieki IT
- wymaga ustalenia zasad bezpieczeństwa
- przeznaczone dla komputerów firmowych
- konfiguracja po stronie administratora
Instrukcja dla laika. Jak przygotować komputer do pomocy zdalnej?
Poniższe kroki są napisane prosto, żeby osoba bez wiedzy technicznej mogła przygotować komputer do połączenia.
Wybierz program
Klient indywidualny wybiera zwykle AnyDesk. Firma korzysta najczęściej ze Splashtop SOS lub Splashtop Streamer, jeśli komputer ma być objęty stałą obsługą.
Pobierz tylko z linku
Kliknij przycisk na tej stronie. Nie pobieraj programu z reklam, portali z programami ani podejrzanych stron, które podszywają się pod oficjalne pobieranie.
Uruchom plik
Po pobraniu wejdź w folder „Pobrane” i uruchom program. Windows może zapytać, czy pozwalasz uruchomić aplikację — potwierdź tylko wtedy, gdy plik pobrano z linku z tej strony.
Podaj kod lub numer
W AnyDesk podajesz numer / adres AnyDesk. W Splashtop SOS podajesz 9-cyfrowy kod. Nie wysyłaj kodu przypadkowym osobom.
Zatwierdź połączenie
Gdy pojawi się prośba o dostęp, sprawdź, czy połączenie dotyczy wcześniej ustalonej pomocy. Dopiero wtedy kliknij akceptację.
Nie zamykaj programu
Podczas pomocy zdalnej program musi być uruchomiony. Możesz obserwować ekran i w każdej chwili powiedzieć, jeśli coś jest niejasne.
Po zakończeniu zamknij sesję
Po zakończonej pomocy zamknij program albo zakończ sesję. Przy jednorazowej pomocy nie zostawiamy dostępu bez potrzeby.
Zgłoś, jeśli coś wróci
Jeżeli problem pojawi się ponownie, zgłoś go od razu i opisz, co dokładnie się stało. Czasem jedna usterka ma kilka przyczyn.
Jak działa pomoc zdalna? Widzimy ekran i pomagamy tak, jakbyśmy byli przy komputerze.
Po uruchomieniu programu do zdalnej pomocy użytkownik przekazuje kod lub numer sesji. Następnie technik łączy się z komputerem i może pomóc w konfiguracji poczty, programu, drukarki, systemu, przeglądarki, sterowników lub ustawień.
Użytkownik cały czas widzi, co dzieje się na ekranie. W przypadku jednorazowej pomocy dostęp działa tylko wtedy, gdy program jest uruchomiony i połączenie zostało zaakceptowane.
Co można zrobić zdalnie? Wiele problemów nie wymaga dojazdu.
Pomoc zdalna jest najszybsza wtedy, gdy problem dotyczy konfiguracji, programu, systemu, poczty albo ustawień użytkownika.
Poczta i Outlook
Konfiguracja konta, podpisu, archiwum, wysyłania, odbierania, certyfikatów i podstawowych problemów z synchronizacją.
Programy i Windows
Instalacja, aktualizacja, ustawienia, błędy aplikacji, sterowniki, przeglądarka i podstawowa diagnostyka systemu.
Drukarki i skanery
Instalacja sterownika, kolejka wydruku, skanowanie, drukarka sieciowa i podstawowa konfiguracja urządzeń biurowych.
Internet i dostęp
Sprawdzenie podstawowych ustawień sieci, DNS, przeglądarki, dostępu do zasobów, folderów sieciowych i usług firmowych.
Bezpieczeństwo jest najważniejsze. Zdalny dostęp musi być kontrolowany.
Pomoc zdalna ma pomagać, a nie tworzyć ryzyko. Dlatego dostęp powinien być udzielany świadomie, na czas rozwiązania problemu i tylko z użyciem oficjalnych programów.
Oficjalne źródła
Program pobieraj tylko z przycisków na tej stronie lub bezpośrednio z oficjalnej strony producenta.
Kod tylko dla technika
Numer sesji lub kod SOS przekazujesz tylko osobie, z którą wcześniej ustaliłeś pomoc.
Widzisz ekran
Podczas sesji możesz obserwować działania. Jeżeli coś jest niejasne, zapytaj albo przerwij połączenie.
Zamknięcie sesji
Po zakończeniu pomocy zamknij program. Przy stałej obsłudze firmowej zasady dostępu ustalamy osobno.
Najczęstsze pytania
Pomoc zdalna jest prosta, ale warto rozumieć, kiedy ma sens i jak zachować bezpieczeństwo.
Czy muszę instalować program na stałe?
Przy jednorazowej pomocy zwykle nie. Wystarczy uruchomić program, podać kod i po zakończeniu zamknąć aplikację.
Czym różni się AnyDesk od Splashtop?
AnyDesk jest prosty dla klienta indywidualnego. Splashtop lepiej sprawdza się przy firmach, jednorazowej pomocy SOS lub stałej obsłudze komputerów.
Czy ktoś może połączyć się bez mojej zgody?
Przy jednorazowej pomocy dostęp wymaga uruchomionego programu i podania kodu. Stały dostęp firmowy ustala się osobno i tylko za zgodą firmy.
Czy zdalnie da się naprawić każdy problem?
Nie. Jeżeli problem dotyczy uszkodzonego sprzętu, kabli, routera, drukarki lub braku internetu, może być potrzebny dojazd.
Czy mogę przerwać sesję?
Tak. Użytkownik ma prawo zakończyć sesję w każdej chwili, szczególnie jeśli coś jest niejasne albo połączenie nie było wcześniej ustalone.
Czy mogę podać hasło technikowi?
Najlepiej nie podawać haseł na głos. Jeżeli trzeba się zalogować, wpisz hasło samodzielnie podczas sesji.
