Jasne zasady współpracy. Serwis, pomoc zdalna, dojazd, obsługa firm i bezpieczeństwo danych.

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług informatycznych przez: Paweł Bomba — Teleinformatyk, adres kontaktowy: ul. Pocztowa 10, 47-300 Krapkowice, telefon: +48 794 282 453, e-mail: kontakt@teleinformatyk.com.

Usługi świadczone są przez Pawła Bombę jako osobę prywatną / freelancera. W przypadku współpracy z firmami rozliczenie może być realizowane za pośrednictwem portalu Useme, zgodnie z zasadami i regulaminem tego portalu.

Regulamin dotyczy usług wykonywanych na rzecz klientów indywidualnych, przedsiębiorców, firm, instytucji oraz innych podmiotów, które zlecają wykonanie usługi IT.

Kontakt w sprawie usług możliwy jest telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej lub w inny uzgodniony sposób.

2. Definicje

Na potrzeby regulaminu przyjmuje się następujące znaczenia pojęć:

• Usługodawca — Paweł Bomba działający pod nazwą Teleinformatyk jako osoba prywatna / freelancer, świadczący usługi IT opisane w niniejszym regulaminie.
• Klient — osoba fizyczna, firma, instytucja lub inny podmiot zlecający wykonanie usługi.
• Usługa IT — czynność techniczna, serwisowa, konfiguracyjna, administracyjna, doradcza lub wdrożeniowa wykonywana przez usługodawcę.
• Pomoc zdalna — usługa realizowana przez internet z wykorzystaniem narzędzi zdalnego dostępu, np. AnyDesk, Splashtop lub podobnych rozwiązań.
• Dojazd do klienta — wykonanie usługi w miejscu wskazanym przez klienta, np. w domu, biurze, firmie lub lokalu usługowym.
• Zgłoszenie — informacja przekazana przez klienta, opisująca problem, potrzebę, awarię lub zakres oczekiwanej usługi.
• Useme — zewnętrzny portal umożliwiający rozliczanie współpracy pomiędzy freelancerem a klientem, zgodnie z zasadami obowiązującymi w tym portalu.

3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca może świadczyć w szczególności następujące usługi:

• serwis komputerów stacjonarnych, laptopów i urządzeń peryferyjnych,
• diagnostyka sprzętu, systemu Windows, dysków, pamięci RAM, sterowników i oprogramowania,
• instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych, programów, poczty, drukarek i skanerów,
• pomoc techniczna IT dla klientów indywidualnych oraz firm,
• pomoc zdalna i zdalna administracja komputerami,
• outsourcing IT i stała obsługa informatyczna firm,
• projektowanie, modernizacja i konfiguracja sieci komputerowych LAN/Wi-Fi,
• montaż i konfiguracja monitoringu CCTV, kamer IP, rejestratorów i sieci PoE,
• dobór, montaż i modernizacja podzespołów komputerowych,
• dobór sprzętu IT, komputerów, laptopów, serwerów, NAS, UPS, routerów i switchy,
• backup danych, migracja danych i podstawowa organizacja kopii zapasowych,
• administracja stronami internetowymi, hostingiem, domenami, SSL i pocztą firmową,
• audyt IT, cyberbezpieczeństwo, porządkowanie dostępów i rekomendacje naprawcze.

4. Zgłoszenia i realizacja usług

Klient może zgłosić potrzebę wykonania usługi telefonicznie, mailowo, przez formularz kontaktowy, komunikator lub w inny uzgodniony sposób.

Zgłoszenie powinno zawierać możliwie dokładny opis problemu, dane kontaktowe, informację o sprzęcie lub systemie, miejsce realizacji usługi oraz informację, czy preferowana jest pomoc zdalna, dojazd do klienta czy przekazanie sprzętu do diagnostyki.

• Usługa może zostać wykonana zdalnie, na miejscu u klienta lub w innym uzgodnionym miejscu.
• Termin realizacji ustalany jest indywidualnie, zależnie od dostępności, rodzaju problemu i pilności zgłoszenia.
• W przypadku usług firmowych możliwe jest ustalenie priorytetów, godzin obsługi i zasad zgłaszania awarii.
• Klient zobowiązuje się do udostępnienia sprzętu, dostępu do miejsca realizacji oraz informacji niezbędnych do wykonania usługi.

5. Wycena, płatności i koszty dodatkowe

Koszt usługi ustalany jest indywidualnie, na podstawie zakresu prac, rodzaju usługi, czasu realizacji, dojazdu, wykorzystanych części, licencji, materiałów lub usług zewnętrznych.

• Wycena może mieć charakter orientacyjny, jeżeli pełny zakres prac jest możliwy do określenia dopiero po diagnostyce.
• Diagnostyka może być płatna, szczególnie jeżeli wymaga czasu, dojazdu, testów sprzętu lub analizy konfiguracji.
• Klient zostanie poinformowany o przewidywanych kosztach przed wykonaniem istotnych prac dodatkowych.
• Płatność dla klientów indywidualnych może być realizowana w sposób uzgodniony przed wykonaniem usługi.
• W przypadku współpracy z firmami rozliczenie może zostać wykonane za pośrednictwem portalu Useme, zgodnie z zasadami tego portalu.
• Jeżeli do wykonania usługi potrzebny jest zakup sprzętu, części, licencji lub materiałów, koszt ten jest ustalany z klientem przed zakupem.

6. Dojazd, pomoc zdalna i dostęp do urządzeń

Pomoc zdalna wykonywana jest wyłącznie za wiedzą i zgodą klienta. Klient uruchamia program do zdalnego dostępu i przekazuje usługodawcy kod, numer sesji lub inny identyfikator potrzebny do połączenia.

• Klient powinien pobierać programy do pomocy zdalnej wyłącznie z oficjalnych stron producentów lub z linków wskazanych przez usługodawcę.
• Klient ma prawo obserwować działania wykonywane podczas sesji zdalnej i może ją przerwać w dowolnym momencie.
• Po zakończeniu jednorazowej pomocy zdalnej klient powinien zamknąć program zdalnego dostępu, jeżeli nie ustalono inaczej.
• Stały zdalny dostęp do komputerów firmowych może być skonfigurowany wyłącznie po osobnym uzgodnieniu zasad bezpieczeństwa i zakresu obsługi.
• Dojazd do klienta może być dodatkowo płatny, zgodnie z wcześniejszym ustaleniem.

7. Sprzęt, części, licencje i materiały

Jeżeli realizacja usługi wymaga zakupu części, podzespołów, licencji, materiałów instalacyjnych lub usług zewnętrznych, ich koszt jest ustalany z klientem przed zakupem albo rozliczany zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.

• Usługodawca może doradzić wybór sprzętu, ale ostateczna decyzja zakupowa należy do klienta, chyba że strony ustalą inaczej.
• Gwarancja na sprzęt, części i licencje jest realizowana zgodnie z zasadami producenta, dystrybutora lub sprzedawcy.
• Usługodawca nie odpowiada za wady fabryczne sprzętu, oprogramowania lub usług podmiotów trzecich.
• W przypadku składania komputera lub modernizacji sprzętu klient powinien zaakceptować listę podzespołów przed zakupem.
• Użycie części używanych, poleasingowych lub dostarczonych przez klienta odbywa się na ryzyko klienta, chyba że strony ustalą inaczej.

8. Dane, hasła, backup i poufność

Klient powinien wykonać kopię zapasową ważnych danych przed przekazaniem sprzętu do serwisu lub rozpoczęciem prac mogących wpływać na dane, system, dysk, partycje, pocztę, serwer, NAS albo stronę internetową.

• Usługodawca dokłada należytej staranności przy pracy z danymi klienta, ale nie gwarantuje odzyskania danych z uszkodzonych nośników.
• Klient powinien poinformować usługodawcę, jeżeli na urządzeniu znajdują się dane szczególnie ważne, poufne lub wymagające dodatkowego zabezpieczenia.
• Hasła powinny być wpisywane przez klienta samodzielnie, jeżeli jest to możliwe.
• Jeżeli klient przekazuje hasła, kody, klucze licencyjne lub dane dostępowe, robi to wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
• Usługodawca zobowiązuje się nie wykorzystywać danych klienta w innym celu niż wykonanie usługi, rozliczenie, kontakt i obowiązki wynikające z przepisów.

9. Odpowiedzialność i ograniczenia

Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną, doświadczeniem i dostępnymi informacjami przekazanymi przez klienta.

• Usługodawca nie odpowiada za problemy wynikające z ukrytych wad sprzętu, zużycia podzespołów, awarii nośników danych lub błędów producenta oprogramowania.
• Usługodawca nie odpowiada za skutki działań klienta wykonanych po zakończeniu usługi, w tym za samodzielne zmiany konfiguracji, instalację nieznanego oprogramowania lub usunięcie zabezpieczeń.
• Usługodawca nie odpowiada za brak dostępu do usług zewnętrznych, takich jak poczta, hosting, chmura, operator internetu, Microsoft, Google, producent programu lub dostawca licencji.
• Usługodawca nie gwarantuje, że każda awaria będzie możliwa do usunięcia, szczególnie gdy sprzęt jest fizycznie uszkodzony, przestarzały, zalany, przegrzany lub wcześniej naprawiany nieprawidłowo.
• W przypadku usług dla firm odpowiedzialność usługodawcy może być ograniczona do wartości wykonanej usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

10. Reklamacje i zgłoszenia zastrzeżeń

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi mailowo, telefonicznie lub przez formularz kontaktowy. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, opis usługi, datę wykonania oraz dokładny opis zastrzeżeń.

• Reklamacje rozpatrywane są w możliwie najkrótszym terminie, po analizie opisu problemu i wykonanej usługi.
• Usługodawca może poprosić klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia, zrzuty ekranu, dostęp zdalny lub dostarczenie sprzętu do ponownej diagnostyki.
• Jeżeli reklamacja jest zasadna, usługodawca może poprawić usługę, wykonać ponowną konfigurację, zaproponować inne rozwiązanie albo uzgodnić inną formę rekompensaty.
• Reklamacja nie obejmuje nowych problemów, które nie są związane z wykonaną wcześniej usługą.

11. Klienci indywidualni i rozpoczęcie usługi

W przypadku klientów indywidualnych zakres usługi, orientacyjny koszt, sposób realizacji i termin są ustalane przed rozpoczęciem prac, w miarę możliwości na podstawie opisu problemu.

Jeżeli klient zleca natychmiastowe rozpoczęcie usługi, np. pomoc zdalną, dojazd lub pilną interwencję, potwierdza tym samym, że usługa ma zostać rozpoczęta zgodnie z ustaleniami stron.

12. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych przekazanych w związku ze zgłoszeniem lub realizacją usługi jest Paweł Bomba — Teleinformatyk, adres kontaktowy: ul. Pocztowa 10, 47-300 Krapkowice, e-mail: kontakt@teleinformatyk.com, tel.: +48 794 282 453.

Dane przetwarzane są w celu obsługi zgłoszeń, kontaktu z klientem, realizacji usług IT, rozliczeń, zabezpieczenia roszczeń oraz spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa.

• Zakres przetwarzanych danych może obejmować m.in. imię i nazwisko, nazwę firmy, adres, numer telefonu, adres e-mail, dane urządzenia, opis zgłoszenia oraz informacje potrzebne do wykonania usługi.
• Dane dostępowe, hasła i kody powinny być przekazywane tylko wtedy, gdy jest to niezbędne do wykonania usługi.
• Jeżeli klient wpisuje hasło podczas pomocy zdalnej, zaleca się, aby zrobił to samodzielnie, bez przekazywania hasła usługodawcy.
• Klient ma prawo do informacji o przetwarzaniu swoich danych oraz do realizacji praw wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.
• Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych powinny znajdować się w polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej.

Link do polityki prywatności: /polityka-prywatnosci/

13. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego.

• Usługodawca może aktualizować regulamin, szczególnie w przypadku zmiany zakresu usług, sposobu realizacji, danych kontaktowych, przepisów lub narzędzi wykorzystywanych do obsługi klientów.
• Aktualna wersja regulaminu jest publikowana na stronie internetowej usługodawcy.
• Zmiany regulaminu nie wpływają na usługi już wykonane, chyba że strony uzgodnią inaczej lub przepisy prawa stanowią inaczej.
• Klient, zlecając wykonanie usługi, potwierdza zapoznanie się z zasadami współpracy w zakresie, w jakim zostały mu udostępnione przed rozpoczęciem realizacji.
• Współpraca z firmami może być rozliczana przez Useme, a szczegółowe zasady rozliczenia wynikają z ustaleń stron oraz zasad obowiązujących w tym portalu.